RETURPOLICY OCH GARANTI
Uppdaterad: 01/08/2025
På GLAMIRA är vi engagerade i att leverera högkvalitativa produkter och säkerställa kundnöjdhet. Vänligen granska våra retur- och garanti-policyer noggrant, eftersom de gäller för alla GLAMIRA-produkter, med specifika skillnader för Smyckeskollektionen och Modekollektionen nämnda där det är tillämpligt.
Returpolicy
Berättigande till Retur:
- Returperiod: 60 kalenderdagar från leveransdatumet.
- Villkor: Artiklarna måste vara i original, oburen skick.
- Produktförsegling: Den ursprungliga produktförseglingen måste vara intakt och fäst.
- Förpackning: All originalförpackning, certifikat och reklamartiklar måste inkluderas.
- Ändringar (för smyckeskollektion): Produkten får inte ha ändrats i storlek eller modifierats av någon tredje part.
- Diamanter (för smyckeskollektion): Produkter som inkluderar GIA-certifierade diamanter är inte berättigade till retur.
- Sminkprodukter: Produkterna måste vara helt oöppnade och oanvända. Öppnade sminkprodukter kan endast returneras om de är defekta vid ankomst.
Återbetalningar:
- Återbetalningar kommer att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod.
- Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
- Alternativ för butikskredit: För enklare produktbyten kan du välja butikskredit istället för återbetalning. Butikskredit kan användas för framtida köp men är inte återbetalningsbar och kan inte omvandlas till kontanter.
Gravyrtjänster:
- Det är endast möjligt att lägga till vid tidpunkten för den ursprungliga beställningen. Gravyrtjänster är inte tillgängliga efter att beställningen har levererats.
Omskalningspolicy (för smyckeskollektion)
- En gång gratis storleksändring: Tillgänglig för icke-graverade eller graverade ringar inom 60 kalenderdagar från mottagandet.
- Storleksintervall: Storleksändring är begränsad till det storleksintervall som erbjuds på GLAMIRA-webbplatsen.
- Ändringar: Ändring av storlek inkluderar inte ändringar av ringens bredd eller tjocklek.
- Omjusteringstidsram: Omjusteringsprocessen tar vanligtvis 25 arbetsdagar från starten av processen, vilket börjar efter att produkten har inspekterats av vårt kvalitetssäkringsteam.
Garantipolicy för smyckeskollektion
GLAMIRA erbjuder en livstidsgaranti från tillverkaren på produkter från smyckeskollektionen, som täcker tillverkningsfel. Nedan följer de specifika villkoren och bestämmelserna:
Garantitäckning:
Tillverkningsfel täcks av garantin.
Undantag från garanti:
- Normalt slitage: Tecken på slitage, som tunnare band eller slitna piggar, täcks inte.
- Kemisk exponering: Skador från exponering för kemikalier, inklusive parfymer och hushållsrengöringsmedel, täcks inte.
- Förlust eller skada: Stenar eller delar som förlorats på grund av olyckor eller vårdslöshet täcks inte.
- Obehöriga ändringar eller reparationer: Alla obehöriga ändringar av produkten ogiltigförklarar garantin.
Garantipolicy för modekollektion
Alla produkter från Modekollektion kommer med en 2-års garanti, som täcker tillverkningsfel från inköpsdatumet.
Undantag från garanti:
- Normalt slitage: Allmänt slitage, såsom repade linser, slitna sulor, blekna tyger eller missfärgning av detaljer på damväskor.
- Oavsiktlig skada: Skador eller skador från felaktig användning, som att tappa solglasögon, grov hantering av väskor, eller att utsätta tillbehör för hårda miljöer.
- Kemisk exponering: Skador orsakade av exponering för kemikalier som parfymer, rengöringsprodukter eller andra ämnen som kan påverka materialkvaliteten (t.ex. missfärgning eller flagning).
- Olämplig användning: Skador som uppstår från att använda föremål på sätt som de inte var avsedda för, till exempel genom att utsätta skor för extrema förhållanden eller överbelasta handväskor.
- Förlust eller Stöld: Förlorade föremål, som borttappade väskor eller stulna solglasögon, täcks inte.
- Obehöriga ändringar eller reparationer: Alla ändringar eller reparationer som utförs av tredje part utan tillstånd från GLAMIRA kommer att ogiltigförklara garantin.
Returprocess
Steg för Retur:
1. Returformulär: Fyll i returformuläret och välj rätt typ av retur (återkallande, garanti eller omstorlek för smyckeskollektionen).
2. Bekräftelse: När du skickat in kommer du att få ett bekräftelsemail med en returetikett och en kopia av formuläret.
3. Förpackning: Packa ditt föremål säkert och inkludera returformuläret i ditt paket.
4. Frakt: Följ instruktionerna du får efter att ha skickat in formuläret.
5. Bearbetning: När vi mottagit den kan det ta 2-4 arbetsdagar för vårt kvalitetssäkringsteam att inspektera och behandla din returbegäran. För förfrågningar om storleksändring och reparation börjar bearbetningstiden när varan har inspekterats. Storleksändring kan ta upp till 25 arbetsdagar, beroende på produkten.